Comercio excelente

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Comercio Excelente

Reconocimiento

El Reconocimiento Comercio Excelente tiene la finalidad de reconocer el mérito y avalar el prestigio de los comercios de la Comunitat Valenciana que realizan un esfuerzo importante para mejorar su organización, su competitividad y satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de los consumidores.

Objetivos

El objetivo de este modelo es mejorar la gestión de los comercios e incrementar la satisfacción de todos los grupos de interés, consiguiendo:

-          garantizar la seguridad de las personas y su entorno;

-          asegurar el acceso a personas con movilidad reducida;

-          desarrollar una gestión respetuosa con el medio ambiente;

-          conseguir un ambiente de confort para el usuario;

-          mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes;

-          mejorar el sistema de gestión y definición organizativa;

-          asegurar el correcto estado de conservación y mantenimiento de las distintas instalaciones e equipamiento;

-          asegurar la competencia profesional del personal a través de la formación;

-          mejorar la imagen corporativa;

-          incrementar el nivel de satisfacción de los clientes y el índice de fidelidad;

-          y establecer herramientas que permitan la mejora continua de sus resultados.

Ventajas para el comercio

  • Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la mejora del servicio y por tanto consigue ser una estrategia de diferenciación ante la competencia.
  • Aumento de la implicación del personal, lo que supone un refuerzo de la motivación.
  • Mayor satisfacción del consumidor, ya que implica conocer y satisfacer las expectativas de éste.
  • Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento comercial.
  • Reconocimiento por parte del sector y consumidores.
  • Utilización del reconocimiento como instrumento de promoción y comercialización.

Ventajas para el consumidor

  • Garantía de calidad de los servicios ofrecidos por los comercios.
  • Participación del consumidor en la mejora contínua del establecimiento (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
  • Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
  • Adecuación de los servicios a las expectativas y necesidades del consumidor.

Mayor seguridad al consumidor en la elección del establecimiento.

La marca “Comercio Excelente” identifica a los comercios que han obtenido el Reconocimiento Comerio Excelente de la Fundación Valenciana de la Calidad.

La marca es propiedad exclusiva de la Fundación Valenciana de la Calidad, en virtud de su inscripción en el Registro de la Oficina Española de Patentes y Marcas. Los comercios que obtengan el reconocimiento “Comercio Excelente” pueden hacer uso de la marca, teniendo a su disposición el reglamento de uso de marca así como el manual.